Меню

Сравнение microsoft dynamic crm



Как получить максимум от программного обеспечения CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) не сводится к выбору решений для автоматизации обслуживания и продаж, но подразумевает также прогнозирование путей клиентов и поиск лучших способов удовлетворить их потребности.

Если вы запутались в выборе лучшего CRM-решения, вот несколько советов и инструментов, которые помогут найти оптимальные программы для себя, клиентов и бизнеса в целом.

Что такое программное обеспечение CRM?

CRM — это категория программных решений, которые объединяют различные системы управления взаимоотношениями с клиентами, например продажами, обслуживанием и маркетингом. Эти решения упрощают бизнес-процессы и объединяют их с данными клиентов, чтобы выстраивать взаимоотношения, повышать продуктивность и улучшать обслуживание.

Проведя небольшое исследование, вы узнаете, что нужно клиентам, а также какие инструменты предоставить своим агентам, чтобы повысить эффективность их работы.

Узнайте об интеграции CRM-программ

Эффективный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами помогает автоматизировать задачи, предлагает аналитические обзоры и улучшает обслуживание клиентов. Он должен выполнять основные задачи компании, одновременно обеспечивая интеграцию и взаимную связь всех компонентов. Ниже приведены три сценария того, как современная CRM-система поможет вам оптимизировать и координировать отделы продаж, маркетинга и обслуживания.

Согласуйте работу отделов продаж и маркетинга

Отделы продаж и маркетинга могут работать сообща, точнее определяя потребности клиента и реагируя на них по правильным каналам. Интеграция этих двух функций поможет вам:

  • Своевременно связываться с покупателями по предпочтительному каналу.
  • Определять правильные типы сообщений и время их отправки клиентам.
  • Приоритизировать и прорабатывать потенциальные сделки для плавного перехода от маркетинга к продажам.

Повысьте эффективность продаж

Правильно выбранное CRM-решение позволяет отделу продаж находить и ранжировать потенциальных клиентов, а также предоставляет аналитические обзоры всех взаимодействий с ними. Вместе эти системы:

  • Позволяют планировать с учетом прогноза продаж и бюджета.
  • Помогают агентам упростить процесс продаж — от первого контакта до закрытия сделки.
  • Централизуют данные клиентов, чтобы агенты открывали их в режиме реального времени и быстрее предлагали решения.
  • Повышают мобильность сотрудников отдела продаж и обеспечивают поддержку всех браузеров и устройств.

Улучшите отношения с клиентами

Объединив обслуживание клиентов с продажами, вы сможете определить и спрогнозировать предпочтения клиентов, а также упростите общение и выстраивание доверительных отношений. Сочетание этих двух решений поможет вам:

  • Понять пути клиентов, чтобы соответствовать их ожиданиям.
  • Предоставить своим клиентам и сотрудникам мобильные приложения для любых устройств.
  • Предложить клиентам удобный портал для самообслуживания, где они смогут управлять своими данными и быстро находить ответы на вопросы.

Узнайте о дополнительных преимуществах программного обеспечения CRM

Получите полное представление о клиентах

Извлекайте полезную аналитику из данных, чтобы поддерживать удовлетворенность текущих клиентов и находить новых. Кроме того:

  • Отслеживайте прошлые продажи и историю покупок клиента.
  • Поощряйте лояльных клиентов.
  • Выявляйте потенциальных клиентов.

Используйте общую платформу

CRM-система эффективно объединяет функции разрозненных программ по управлению взаимоотношениями с клиентами. Кроме того, она:

  • Предоставляет настраиваемые панели мониторинга с актуальной бизнес-аналитикой.
  • Централизует данные о клиентах в облаке или локально.
  • Открывает возможности для расширения на другие рынки.
  • Удобно интегрируется с другими программными решениями.

Получите наглядное представление о клиентах

Чем больше вы знаете о предпочтениях клиентов, тем вероятнее завоюете их доверие и лояльность. Обеспечив команду наглядным представлением о клиенте, вы гарантируете конкурентное преимущество. Сориентируйте бизнес на клиента с помощью программного обеспечения CRM, которое поможет вам:

  • Адаптировать сообщения для клиентов согласно их потребностям.
  • Настраивать подсказки, чтобы агенты в офисе или на выезде знали о предыдущем общении с клиентом и предоставленной ему информации.
  • Узнавать предпочтительные способы контакта с клиентом: социальные сети, электронная почта, SMS или телефон.

Предлагайте клиентам порталы

Интернет-порталы самообслуживания позволяют клиентам обновлять их контактные данные, помогают узнать больше о продукции и отслеживать историю заказов.Компании все чаще приходят к выводу, что портал клиентов так же важен для обслуживания, как корпоративный портал для слаженной работы сотрудников. Вот еще три веских причины для того, чтобы предложить клиентам портал самообслуживания:

  1. Клиенты могут создавать и просматривать самые разные запросы. Настройте портал так, чтобы быстро и удобно реагировать на любые потребности клиентов — от обращений в службу поддержки до отслеживания заказов — и сократить количество обращений с проблемами.
  2. Всегда актуальные данные. Позвольте клиентам самостоятельно обновлять информацию о себе. Данные клиентов станут точнее, а ваш персонал не будет отвлекаться на управление ими.
  3. Автоматизированные контакты. Раньше клиенты заполняли контактную форму и ждали, пока сотрудник заметит их в общей базе данных и свяжется с ними. Теперь вы можете добавить в контактные формы быстрые автоматизированные ответы клиентам, а также привязать кампании и рабочие процессы по проработке потенциальных клиентов.

Узнайте историю компании, которая успешно внедряет программное обеспечение CRM

Узнайте, как корпорация HP Inc., один из крупнейших мировых производителей ПК и принтеров, успешно внедрила искусственный интеллект (ИИ), чтобы трансформировать и улучшить обслуживание клиентов.

Узнайте больше о возможностях современных программных CRM-решений

Мы предлагаем вам советы и средства по выбору правильных программных CRM-решений для бизнеса и приглашаем узнать, как Microsoft Dynamics 365 предоставляет современное, интеллектуальное и унифицированное программное обеспечение CRM. Эти полностью совместимые программы помогут вам повысить окупаемость вложений в маркетинг, результативность продаж и безопасность обслуживания.

Читайте также:  Греция сколько времени по сравнению с москвой

Источник

Сравнение Microsoft Dynamics 365(CRM) и Битрикс 24

Подпишитесь, чтобы получать новые статьи

CRM-системы стали обязательным элементом успешного ведения бизнеса. Раньше или позже перед руководством любой компании встаёт вопрос: какую CRM выбрать? Сегодня проведём сравнительный анализ двух платформ, на основе которых можно создать решение, ускоряющее бизнес-процессы и помогающее повысить продажи.

Обзор платформ

Dynamics 365 — это платформа, включающая ряд функциональных модулей, которые предоставляют возможности как для CRM-систем, так и для ERP-систем. Модули для ERP-систем рассматривать не будем, поскольку эта тема выходит за рамки данной статьи, а подробно остановимся на CRM. Платформа тесно взаимодействует с сервисами Office 365.

Компания Microsoft предоставляет облачную и серверную версию платформы. Основные их возможности совпадают, но облачная версия содержит некоторые расширенные функции.

Bitrix24 представляет собой программную платформу для управления компанией, включающей в себя блок CRM-функций.

Заметим, что такие возможности Bitrix24, как Битрикс24.Почта, Битрикс24.Диск, Чат и другие, следует сравнивать не с возможностями Dynamics 365, а с возможностями облачных сервисов Office365, например, Exchange+Outlook, Teams, OneDrive и т. д.

Сравнение функциональных возможностей

Продажи

У обеих платформ существует развитая логика управления продажами, отвечающая потребностям современной компании.

Мобильное приложение

Обе платформы оснащены мобильными приложениями доступными на iOS и Android.

Приложение Dynamics 365 работает на любом мобильном устройстве. Может быть настроено под особенности бизнес-процессов с помощью встроенных инструментов сотрудниками, не владеющими программированием. В нём реализована настройка нескольких форм для каждой таблицы.

Приложение Bitrix24 предоставляется «как есть». Например, настройка форм таблицы отсутствует, и доработать приложение в этом направлении не получится.

Доработка системы под особенности бизнес-процессов

Dynamics 365

Доработка обеих версий Dynamics 365 производится в Visual Studio.NET (интегрированной среде разработки ПО).

С точки зрения разработчика, есть ядро системы и прикладная бизнес-логика. Ядро системы изменяется производителем (переход с версии на версию). Прикладная бизнес-логика позволяет изменять как логику работы на клиенте, так серверную логику.

Настройка в Dynamics 365 позволяет легко адаптировать несложные процессы и обеспечивает быстрое прототипирование сложного дополнительного функционала. Обширные возможности разработки позволяют реализовывать любую бизнес-логику. При этом для решения большого количества стандартных задач не требуется обращение к разработчику.

Стратегия развития этого продукта направлена на максимальное упрощение настройки и доработки. Так, при подключении Power Platform порядка 90 требований и процессов настраиваются путём постановки галочек, то есть необходимость привлечения программистов сводится к минимуму.

Расширение возможностей системы предполагает работу с SDK Microsoft Dynamics 365:

  • расширение на стороне сервера (Plug-ins);
  • расширение на стороне клиента (Javascript).

Такой подход обеспечивает единообразный и предсказуемый процесс обновления.

На этой платформе доступны:

  • инструмент для настройки главного меню, создания индивидуальных меню под каждую пользовательскую роль;
  • добавление новых таблиц и связей между ними, новых полей, вычисляемых полей. В мобильной и веб-версии возможна настройка нескольких форм для каждой таблицы;
  • настройка бизнес-процессов может быть произведена тремя путями (бизнес-правила, бизнес-процессы workflow, последовательности операций бизнес-процесса);
  • интерактивный конструктор отчётов. В серверной версии возможность разработки отчётов на SQL Reporting Services, в том числе с подключением Power BI;
  • настройка панелей мониторинга, которая позволяет выводить данные в виде диаграмм и таблиц.

В Dynamics 365 обновление версии идёт в автоматическом режиме незаметно для пользователей. Безусловный плюс — устойчивость работы системы при обновлении, вне зависимости от количества дополнительных разработок под особенности бизнес-процессов.

Bitrix24

Возможности доработки Bitrix24 в облачной и в коробочной версии различны.

Облачная версия позволяет разрабатывать только внешние приложения, взаимодействующие с Bitrix24 по API. Поэтому компании, нуждающиеся в доработке базовой функциональности системы, ставят серверную версию, где можно работать с исходным кодом системы.

В основе системы лежит библиотека Bitrix Framework. Фактически Bitrix24 представляет собой специализированный сайт, написанный на этой библиотеке. Серверная версия – это программный код, предоставляемый компанией Bitrix, в которую команда разработки партнёра может вносить изменения. Таким образом, при большом объёме доработок получается уникальная разработка. Однако если необходимо передать её другой команде, то могут возникнуть большие сложности.

Пользователям предоставлены следующие возможности доработки системы:

  • модификация главного меню (требуются знания программирования);
  • возможность добавлять новые поля;
  • интерактивный конструктор бизнес-процессов;
  • отчёты формируются через интерактивный конструктор, если он не подходит, приходится привлекать программистов для разработки своего решения.

В Bitrix24 практически любой нестандартный функционал необходимо разрабатывать. При переходе на новую версию требуется организовать слияние кода, написанного программистами компании, с кодом новой версии. После этого проводится перетестирование всего разработанного функционала, что выливается для компании в дополнительные траты времени и денег.

Права доступа

Bitrix24

Платформа работает с моделью управления, удовлетворяющей требования статичного предоставления доступа.

Право доступа предоставляется любому пользователю, чьи данные занесены в систему, на основании ролей, определяющих задачи, которые может выполнять пользователь. Задачи определяются привилегиями роли для каждой таблицы (сущности).

Dynamics 365

Платформа предоставляет расширенные возможности управления, которые обеспечивают доступ к данным на временной основе или в составе проектных команд.

Доступ в Dynamics 365 получают пользователи, авторизованные в Active Directory и имеющие права доступа к системе. Он может быть предоставлен с помощью различных механизмов.

Читайте также:  Формула для сравнения выручки

Роль, как и в Bitrix24, определяет функционал, доступный пользователю.

  • Доступ через рабочую группу.

Пользователь может получить постоянный или временный доступ к записям, которые недоступны ему по ролевой безопасности. Этот способ позволяет предоставить общий доступ к записям таблиц и наладить взаимодействие с другими сотрудниками подразделения.

  • Доступ на уровне записей.

Владелец записи может предоставлять доступ к записи другому пользователю или группе, либо предоставлять запись в общий доступ.

Особое внимание разработчики платформы уделили безопасности. Существуют две модели:

  • безопасность на уровне полей, которая используется, чтобы ограничить доступ к важным бизнес-полям в сущности определённым пользователям или рабочим группам;
  • иерархическая безопасность, которую можно использовать для доступа к иерархическим данным, что обеспечивает более структурированный доступ к записям.

Возможности Dynamics 365, которых нет у Bitrix24

  1. Отдельные модули для поддержки сервисного и полевого обслуживания.
  2. Портал для клиентов или партнёров, позволяющий работать с любой информацией из Dynamics 365.
  3. BI-аналитика, которая реализуется через коннектор к Power BI и готовые панели к Dynamics 365 (отчёты Power BI можно встраивать в интерфейс Dynamics 365).

Заключение

Реализация CRM-проекта для крупных компаний на платформе Bitrix24 фактически является разработкой заказного программного продукта на основе существующего продукта Bitrix24. Результат сильно завязан на команду разработчиков, а переход на новые версии Bitrix24 каждый раз требует существенных трудозатрат. Однако эта платформа хорошо подходит для небольших компаний, у которых нет сложных бизнес-процессов, а также необходимости предоставления прав доступа для временных объединений сотрудников, например, на время реализации отдельных проектов.

Работа на Dynamics 365 более предсказуема, поскольку существует большое количество стандартизованных инструментов для доработки системы (то есть не возникает необходимость привлекать программистов). Архитектура платформы обеспечивает лёгкий перевод с версии на версию. Это позволяет использовать новые функции, которые Microsoft добавляет в систему.

В целом Dynamics 365 адаптирована для крупных компаний, которым требуется серьёзно подстраивать платформу под особенности своих бизнес-процессов, предоставлять дифференцированный доступ к CRM проектным командам, клиентам и партнёрам.

Источник

Microsoft Dynamics CRM – обзор сервиса

Microsoft Dynamics CRM – мощный инструмент, позволяющий компаниям выстраивать эффективное взаимодействие с клиентами. Ее внедрение помогает повысить продуктивность работы сотрудников и сократить затраты на запуск и продажи новых товаров.

Описание и преимущества

Впервые CRM-система Microsoft Dynamics была представлена на рынке в 2003 году. В дальнейшем появилось множество обновлений и релизов этого программного продукта. Одним из последних поколений интеллектуальных приложений для бизнеса является MS Dynamics 365. Решение существенно упрощает взаимодействие структурных подразделений любой компании за счет использования современных технологий, интегрированных в единую среду.

После входа в Microsoft Dynamics перед пользователем появляется панель мониторинга с удобными графиками и диаграммами, с помощью которых можно отслеживать ключевые показатели эффективности деятельности компании. Система позволяет создавать несколько панелей мониторинга с учетом ролей пользователей. Продажники могут просматривать в воронке продаж состояние потенциальных сделок и количество заявок, полученных в ходе маркетинговых кампаний. У сотрудников сервисных центров есть возможность видеть и быстро реагировать на открытые обращения, распределяя их по приоритетности.

На втором этапе навигации располагаются самые разные типы данных, хранящихся в системе: контакты, обращения, организации и т. п. В записях организаций хранится информация о компаниях-партнерах, в контактах – сведения о клиентах, в обращениях – все запросы от клиентов в центр обслуживания.

Работа системы «Дайнемикс» построена на основе процессов. Это означает, что клиент проводится сотрудником через стандартизованный бизнес-процесс. Для каждого вида взаимодействия сотрудника с клиентом разработаны типовые шаги и стадии. Важные данные вносятся в систему на каждом этапе. Для выполнения того или иного шага пользователь должен ввести необходимую информацию и только после этого переходить к следующей стадии.

При формировании любого документа можно воспользоваться существующим шаблоном, добавив в него необходимые товары из каталога и установив скидки на основании имеющихся прайс-листов. С помощью расширенного редактора электронной почты можно без особого труда создавать шаблоны писем и затем использовать их в деловой переписке. Почта в Microsoft Dynamics CRM Online легко интегрируется с облачными программными продуктами Gmail, Yahoo, Exchange Online.

Главным преимуществом Microsoft Dynamics CRM является возможность сегментирования информации по самым разным критериям. Например, можно выделить в отдельную группу клиентов, не участвовавших в сделках на протяжении последних N месяцев, или выбирающих определенные номенклатурные группы и т. п. Такие выборки и последующая работа с ними помогают увеличивать в итоге активность и объем продаж.

К основным преимуществам системы стоит также отнести:

  • единую, удобную в использовании базу клиентов и полную историю взаимодействий с каждым из них;
  • быстрый и легкий анализ информации, возможность создания самых разнообразных отчетов;
  • простоту управления бизнес-процессами;
  • полную интеграцию с MS Office System;
  • низкую совокупную стоимость владения программой;
  • быстрый возврат инвестиций.

Функционал Microsoft Dynamics CRM

Для большинства компаний, независимо от их вида деятельности, очень важным вопросом является управление клиентской базой. На современном рынке представлена масса CRM-систем, внедрение которых помогает вовремя реагировать на проблемы и определять тенденции развития бизнеса. Сравнивая их возможности, можно сказать о Microsoft Dynamics, что это пакет программного обеспечения, предоставляющий наиболее богатый функционал «из коробки». Благодаря ему система обладает большими возможностями для расширения и адаптации под требования любой сферы деятельности.

Читайте также:  Разрешение экрана браузеров сравнение

CRM-система Microsoft Dynamics позволяет вести динамические и статические списки, обмениваться информацией между ними, использовать маркетинговые перечни для проведения сделок и создания целевых реестров рассылки. С ее помощью есть возможность отслеживать самые разные виды действий: письма, звонки, факсы, встречи, качество обслуживания. Можно создавать собственные типовые решения и задачи. Для бизнеса наибольший интерес представляет анализ потребностей клиентов и их преобразование в возможные сделки.

Основные функции CRM-системы Microsoft Dynamics:

  • Управление продажами. MS CRM обладает всеми необходимыми функциями, чтобы сделать процесс продаж предсказуемым и прозрачным.
  • Управление маркетингом. С помощью программы можно планировать, подготавливать и проводить маркетинговые кампании, включая сегментацию клиентской базы под каждое мероприятие, сбор и анализ первичных откликов клиентов.
  • Обслуживание клиентов. Внедрение системы позволяет автоматизировать процессы обслуживания клиентов, включая настройку интернет-порталов самообслуживания В2В и В2С. Благодаря специальному модулю Customer Care Accelerator, можно интегрировать в рабочий стол сотрудника контакт-центра разные системы с клиентской информацией, что дает возможность вести единую базу данных.
  • Управление взаимоотношениями. За счет гибких настроек и многочисленных штатных функций система легко настраивается для расширенных сценариев управления отношениями между сотрудниками и взаимодействиями с клиентами.
  • Интеграция. Система способна сразу после установки работать совместно с такими продуктами Microsoft, как Microsoft Word, Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint, Microsoft Excel. Для интеграции с ними не требуется программирование. Чтобы получить все необходимые компоненты, достаточно скачать Microsoft Dynamics CRM с официального сайта .
  • Масштабирование. Программа соответствует требованиям крупных компаний. Она способна одновременно обслуживать до 150 тысяч пользователей. Оптимизация и конфигурирование системы осуществляется только с помощью стандартных инструментов и технологий.
  • Бизнес-аналитика. Microsoft Dynamics предлагает широкие аналитические возможности, основанные на самых передовых технологиях.
  • Мобильная работа. Система способна работать через ПК, web-браузер или мобильное устройство. Она совместима со всеми популярными браузерами: Firefox, Chrome, Explorer, Safari.

Структура

CRM Microsoft Dynamics, как и большинство ей подобных, строится на модульной основе. Основными модулями являются продажи, маркетинг, обслуживание. Модуль продаж предоставляет пользователям инструменты для регулирования процессов торговли начиная с обработки лида и до анализа эффективности сделки. Модуль маркетинга существенно упрощает управление маркетинговыми кампаниями и коммуникациями, включая работу с социальными медиа. Модуль обслуживания клиентов помогает представителям сервисных служб более качественно и оперативно выполнять техподдержку.

Кроме основных модулей, существуют дополнительные решения, обеспечивающие управление взаимодействиями с клиентурой через социальные каналы, работу CRM-системы на мобильных устройствах, ведение, создание и публикацию информации из базы данных.

Варианты работы с системой

CRM-система от Microsoft может поставляться в виде облачного решения (SaaS) или устанавливаться на локальный сервер (on-premise). В первом случае программный продукт предоставляется как сервис, а во втором для его установки используется собственный сервер компании.

В обоих случаях для работы следует приобретать отдельные лицензии. Функциональность и цена Майкрософт Динамикс зависят от вида лицензии. При установке облачного решения можно воспользоваться пятью типами лицензий. Они называются USL (Online User Subscription Licenses) и не имеют привязки к устройствам:

  • Dynamics Employee Self-Service. Приобретение такой лицензии обеспечивает доступ сотрудников к общей информации (корпоративная база данных, информационный портал, служба поддержки ИТ и пр.).
  • Dynamics CRM Online Essential необходима пользователям, не связанным с продажами, маркетинговыми функциями или обслуживанием клиентом, которым нужен доступ к учетным записям, контактам, пользовательским приложениям, каналам продвижения.
  • Dynamics CRM Online Basic предоставляет доступ к базовым функциям системы (панели инструментов, учетные записи, контакты, лиды, отчетность и т. п.).
  • Dynamics CRM Online Professional. Данная лицензия разрешает доступ к возможностям по продажам, маркетингу и поддержке клиентов (модули управления социальными активностями, инструменты совместной работы, службы Service Desk и пр.).
  • Dynamics CRM Online Enterprise обеспечивает максимальные права доступа к системе.

При установке системы на локальном сервере для ее работы потребуются серверные лицензии. Загрузить CRM Microsoft на сервер можно в двух вариантах:

  • Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server. При использовании данного варианта с системой возможна работа ограниченного количества пользователей (не больше 5). Сервер может быть запущен в единственном экземпляре и установлен в одной организации.
  • Microsoft Dynamics CRM Server. Эта лицензия не ограничивает количество пользователей. Сервер может работать на несколько предприятий, входящих в холдинг.

Следует отметить, что платформа Microsoft Dynamics CRM очень гибкая и функциональная, поэтому позволяет автоматизировать не только процесс продажи, но и выполнение договоров или сервисного обслуживания. С ее помощью можно подстроиться даже под очень сложные и оригинальные бизнес-процессы, но и саму систему необходимо настраивать под конкретную компанию. Поэтому работы по ее настройке и развертыванию и закладываются, и оплачиваются отдельно.

Выводы

CRM-система Microsoft Dynamics – современное программное обеспечение, предназначенное для компаний, хорошо понимающих необходимость и значимость качественного управления взаимоотношениями с клиентами. Система за счет встроенных отчетов предоставляет возможность оценивать качество и уровень работы персонала, анализировать удовлетворенность клиентов сервисным обслуживанием, прогнозировать продажи, вовремя выявлять проблемы и оперативно реагировать на них, определять новые возможности для развития бизнеса.

Источник