Меню

Тест измерения уровня удовлетворенности



Опросник для определения уровня удовлетворенности работой

Описание опросника

36-пунктовый «Опросник удовлетворенности работой» (Job Satisfaction Survey; JSS), разработанный Спектором (1985), оценивает аффективную реакцию индиви­да на работу и ее специфические аспекты. Опросник измеряет удовлетворенность 9 аспектами работы: зарплатой, продвижением, руководством, дополнительными льготами и выплатами, зависимыми вознаграждениями, условиями выполнения, коллегами, характером работы и информированием. Каждый аспект оценивается 4 пунктами.

Структура

Структура опросника, описание подшкал и относящиеся к ним пункты приведены в таблице.

Оплата и денежные компенсации

Денежные и не денежные выплаты сверх прямой зарплаты

Благодарность, признание и денеж­ные вознаграждения за хорошую ра­боту

Правила, процедуры и бюрократиче­ские препятствия

Люди, с которыми работает индивид

Задачи, решаемые по работе

Коммуникация внутри организации

Все аспекты в целом

Для оценки высказываний используется шестибалльный формат выбора ответов от 1 = совершенно не согласен до 6 = совершенно согласен. Обработка произво­дится для каждой подшкалы отдельно усреднением ответов на соответствующие пункты. Общая оценка удовлетворенности рассчитывается усреднением всех пунктов опросника. Пункты опросника сформулированы в обоих направлениях. Поэтому ответы на 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 16, 18, 19, 23, 24, 26, 29, 31, 32 и 36-й пунк­ты перед обработкой следует перевести в обратные.

Надежность и валидность методики

В проверочных исследованиях Спектора (1997) коэффициент альфа опросника со­ставлял .91, а коэффициенты отдельных подшкал варьировались от .60 до .82. Ре­тестовая надежность оценок опросника спустя 18 месяцев достигала .71, а рете­стовая надежность отдельных подшкал варьировалась от .37 до .74.

Оценка конструктной валидности опросника на основе матрицы «свойства- методы» показала, что он удовлетворял критериям конвергентной и дивергентной валидности (Spector, 1985). Подшкалы опросника хорошо коррелировали с анало­гичными подшкалами «Описательного индекса работы» (в среднем .69). Корреля­ции отдельных подшкал опросника варьировались от .11 до .59 (в среднем .35). Факторный анализ на основе метода главных компонент с последующей ротацией varimax выделил восемь факторов, охвативших пункты соответствующих под­шкал, за исключением подшкалы зависимых вознаграждений, пункты которой нагружались на подшкалы зарплаты и руководства.

Проверка критериальной валидности (там же) обнаружила позитивную связь общей удовлетворенности с воспринимаемыми характеристиками работы (разно­образием умений, целостностью, значимостью задач, автономией, обратной свя­зью от работы и от агентов) (в среднем .30), вниманием руководителя (.47), при­верженностью организации (.45) и негативную связь с намерениями уволиться (­.41). Все подшкалы позитивно коррелировали с вниманием руководителя (в сред­нем .31, в наибольшей степени удовлетворенность руководителем и зависимыми вознаграждениями), приверженностью организации (.в среднем .28, в наибольшей степени удовлетворенность характером работы, информированием и зависимыми вознаграждениями) и негативно с намерениями уволиться (в среднем -.26, в наибольшей степени удовлетворенность зависимыми вознаграждениями и харак­тером работы). Все подшкалы в той или иной степени коррелировали с восприни­маемыми характеристиками работы, из них сильнее всего удовлетворенность ха­рактером работы (в среднем .38). Общая удовлетворенность и отдельные подшка­лы не коррелировали с уровнем занимаемой должности, зарплаты, возрастом (за исключением удовлетворенности зарплатой и характером работы), текучестью и абсентеизмом.

Ссылки

  1. Spector, P. E. (1985). Measurement of human service staff satisfaction: Develop­ment of the Job Satisfaction Survey. American Journal of Community Psychology, 13(6), 693-713.
  2. Spector, P. E. (1997). Job satisfaction: Application, assessment, causes, and con­sequences. Thousand Oaks, CA.: Sage.

Текст опросника

Ниже приводятся высказывания, описывающие восприятие человеком различных сторон своей работы. Отнесите эти высказывания к Вашей сегодняшней работе и оцените, насколько Вы с ними согласны или не согласны при помощи следующей шкалы:

1 = совершенно не согласен; 2 = не согласен; 3 = скорее не согласен; 4 = скорее со­гласен; 5 = согласен; 6 = совершенно согласен.

  1. Думаю, что я получаю неплохую оплату за ту работу, которую я выполняю.
  2. В этой организации у меня практически нет шансов получить повышение.
  3. У меня исключительно толковый и грамотный руководитель.
  4. Меня не удовлетворяет система дополнительных выплат, существующая в этой организации.
  5. Когда я хорошо выполняю свою работу, я ощущаю признание и благодарность.
  6. Многие из наших правил и инструкций препятствуют нормальной работе.
  7. Мне нравятся люди, с которыми я работаю.
  8. Иногда мне кажется, что моя работа не имеет никакого смысла.
  9. В этой организации хорошо налажено информирование своих работников.
  10. Прибавки к зарплате очень незначительны и происходят редко.
  11. Те, кто хорошо справляются со своей работой, имеют реальные шансы на по­вышение.
  12. Мне не нравится то, как со мной обращается мой руководитель.
  13. Дополнительные льготы и выплаты, которые мы здесь получаем, не хуже, чем в большинстве других организаций.
  14. Я не вижу, чтобы то, что я делаю, хоть как-то ценилось.
  15. Мои попытки улучшить процесс работы не натыкаются на бюрократизм и про­волочки.
  16. Многие из моих коллег грешат некомпетентностью.
  17. Мне интересно решать задачи, возникающие в моей работе.
  18. Мне неясны цели, которые перед собой ставит эта организация.
  19. Думаю, что меня недостаточно ценят в этой организации, судя по тому, сколь­ко мне платят.
  20. Шансы продвинуться по карьерной лестнице здесь не хуже, чем в других ме­стах.
  21. Мой руководитель проявляет мало интереса к чувствам своих подчиненных.
  22. Наша организация обеспечивает хороший социальный пакет.
  23. У нас почти не получают материальных вознаграждений за хорошую работу.
  24. Мне приходится выполнять массу формальных и ненужных вещей.
  25. Я получаю удовольствие от работы со своими коллегами.
  26. Мне часто кажется, что я не знаю, что происходит в нашей организации.
  27. Я горжусь работой, которую я выполняю.
  28. Я удовлетворен возможностями на повышение зарплаты
  29. Мы не имеем того социального пакета, который должны были бы иметь.
  30. Мне очень нравится мой руководитель.
  31. Моя работа перегружена писаниной.
  32. Я не чувствую, чтобы мои усилия оценивались так, как они того заслуживают.
  33. Если я захочу, у меня есть реальные возможности продвинуться по службе.
  34. Мне очень нравится атмосфера нашего коллектива.
  35. Я получаю удовольствие от этой работы.
  36. Меня не удовлетворяет уровень информирования работников в нашем подраз­делении.
Читайте также:  Где измерить объем голени

Источник

Шкала удовлетворенности жизнью

Шкала удовлетворенности жизнью (Satisfaction With Life Scale, или SWLS) – очень короткий тест, состоящий всего из 5 вопросов. Он покажет ваше субъективное восприятие своей жизни как благополучной или же не слишком.

Авторы теста – Эд Динер (Ed Diener), Роберт А. Эммонс (Robert A. Emmons), Рэнди Дж. Ларсен (Randy J. Larsen), Шэрор Гриффин (Sharon Griffin). Они описали его в Journal of Personality Assessment в 1985 году. На русский язык тест адаптирован в 2003 году Д.А. Леонтьевым и Е.Н. Осиным.

Пройти тест «Шкала удовлетворенности жизнью»

Повторимся, в тесте 5 вопросов. Отвечать на них надо максимально честно. Здесь нет верных или неверных ответов – тест показывает субъективное восприятие вами вашей же жизни.

Дополнение к расшифровке теста

Небольшой комментарий авторов к расшифровке теста. Читать лучше после получения результатов.

Авторы теста подчеркивают, что при всей субъективности оценки своего благополучия каждый из нас есть некоторые универсальные аспекты. Например, это социальные взаимодействия (достаточное количество друзей, семья – в том виде, в каком человеку это комфортно), наличие любимой работы – вне зависимости от того, оплачиваемая она или нет (в неоплачиваемую также включается ведение домашнего хозяйства, забота о детях/внуках).

Если у человека есть какие-либо глобальные цели/мечты, он работает на их достижение/реализацию и у него получается двигаться в данном направлении, это повышает удовлетворенность жизнью. Если возможности двигаться нет или задуманное не удается, это повышает неудовлетворенность. Другие важные факторы – отсутствие проблем со здоровьем, возможность хорошо отдыхать, а также вести желаемую духовную, религиозную, культурную и/или общественную деятельность.

Определенный отпечаток на ответы накладывает темперамент и характер человека: некоторые воспринимают все оптимистично, некоторые – пессимистично. У кого-то слишком высокие ожидания или идеалистические представления о чем-либо. Эд Динер и другие авторы шкалы отмечают, что неудовлетворенность не всегда связана с тем, что человеку действительно надо что-то улучшать в своей жизни. Порой нужно изменить взгляд на проблему, научиться видеть хорошее. Иногда же улучшения необходимы. Как бы то ни было, не слишком высокие баллы в данном тесте – повод задуматься о себе и своей жизни.

Источник

Уровень удовлетворенности клиентова: оценка и значение

Уровень удовлетворенности клиентов является ориентиром для коррекции и формирования дальнейшей политики компании. Определение уровня удовлетворенности клиентов позволяет выявить слабые места в работе компании и внести необходимые изменения для удержания существующей аудитории и привлечения новых клиентов.

С психологической точки зрения удовлетворенность – чувство, возникающее при достижении определенной цели или желаемого объекта. Предприниматели рассматривают удовлетворенность клиента как соответствие определенных аспектов деятельности ожиданиям последних. Выражается удовлетворенность через оценку качества предлагаемых предприятием товаров или услуг.

Методы измерения уровня удовлетворенности

Оценка уровня удовлетворенности клиентов может проводиться по 3-м базовым методам:

Бальное выражение удовлетворенности

Данный метод прост и может применяться самостоятельно, без привлечения маркетологов. Для получения бальной оценки клиентов, необходимо разработать шкалу оценки (как правило, 5-ти или 10-ти бальную) и попросить клиента оценить по ней уровень довольствия.

Средний бал даст базовую информацию о качестве сервиса, но обращать внимание рекомендуется и на критически низкие или высокие оценки – люди, выставляющие максимальный бал, скорее всего, повторно купят услугу или товар и будут рекомендовать его знакомым.

Однако при своей простоте, метод не позволяет понять в каких направлениях следует реформировать деятельность компании, так как не предоставляет конкретной информации, а лишь общую оценку работы.

Мультиатрибутивный метод

По сравнению с бальной оценкой более сложный, поскольку измеряет уровни удовлетворенности покупателя по конкретным атрибутам товара или услуги. Кроме того, мультиатрибутивная оценка проводится по двум шкалам:

  • 10-ти бальная — для выражения удовлетворенности тем или иным свойством товара;
  • Разрядная — для оценки важности этого свойства (крайне важно, важно, нейтрально, маловажно и т.д.).

Из результатов по обеим шкалам выводится средневзвешенный бал, который и отображает уровень удовлетворенности клиентов.

Метод ИУП

ИУП – индекс удовлетворенности потребителей отображает информацию о восприятии клиентом качества предлагаемой продукции. Основное преимущество данного метода – возможность оценить деятельность компании с точки зрения клиента и выявить слабые и сильные места в качестве предлагаемых товаров или услуг, а так же сформировать направления его улучшения.

Читайте также:  Прибор для измерения температуры цифровой

Индекс определяется на основе оценок определенных атрибутов качества, подбор которых осуществляется с конкретной целью. Далее оценки умножаются на выведенные для того или иного свойства коэффициенты и в результате получаем ИУП. При определении ИУП в расчет берутся следующие факторы, влияющие на довольствие клиентов:

  • Ожидаемое качество – отображает уровень качества товара, которого ожидают потребители на основании ранее полученной информации о продукте (в т.ч. и из рекламы) и предыдущего опыта покупок;
  • Воспринимаемое качество – показывает, как клиент оценивает качество недавно приобретенного товара. При этом оцениваются как качественные характеристики самого предмета, так и уровень сервиса (доступность товара, ассортимент, наличие гарантий и т.д.);
  • Воспринимаемая ценность – соответствие качества продукции относительно ее денежной оценки. Данный показатель наиболее важен при привлечении новых клиентов, совершающих первую покупку;
  • Имидж – оценка клиентом наименования/продуктов/бренда предприятия. Имидж влияет на остальные показатели, особенно на ожидаемое и воспринимаемое качество.

Уровень удовлетворенности в свою очередь может привести к:

  • Лояльности клиента – желанию повторно приобрести услугу или товар, или готовности продолжать покупки даже при изменении стоимости продукции.
  • Жалобе клиента – отрицательно влияющей на общий уровень удовлетворенности и показывающей, скольких покупателей не устроил уровень качества товара за определенный отрезок времени.

Вычисление ИУП требует знаний и навыков в области маркетинга, поэтому получить корректные результаты без привлечения профессионалов невозможно.

Выводы

Оценка уровня довольствия клиентов – важный маркетинговый инструмент для успешного развития компании, привлечении новой аудитории и как следствие увеличения прибыли. Определять уровень удовлетворенности можно несколькими методами, в некоторых случаях без привлечения маркетолога. Однако комплексные исследования по ряду показателей с применением сложных вычислительных методик требуют вмешательства профессионала для получения корректных результатов.

Источник

Методика измерения удовлетворенности (лояльности) персонала

С недавних пор компании-работодатели стали измерять индекс удовлетворенности не только у клиентов, но и у своих сотрудников. Предлагаю вам простую методику по оценке удовлетворенности персонала, которую можно использовать в компании с любым видом деятельности.

  1. провести оценку стабильности персонала (сотрудники с низким уровнем лояльности, скорее всего, уже разместили свое резюме и подыскивают другое место работы);
  2. разработать систему нематериальной мотивации персонала;
  3. улучшить условия труда;
  4. выявить слабые и сильные стороны условий работы в компании (социальные блага, условия работы, коллектив, руководство);
  5. проанализировать удовлетворенность персонала разных профессий, возрастов с целью формирования пакета социальных гарантий для каждой группы сотрудников;
  6. помощь в планировании подбора персонала на период;
  7. помощь в ротации персонала.

Хочу сразу предупредить кадровиков, что анализ удовлетворенности работает только в тех компаниях, где вы сможете получить правдивую обратную связь от сотрудников, а не формальное заполнение анкет.

То есть, если в вашей компании сотрудники не балуют вас доверием, то полученные данные могут сильно отличаться от действительности.

Под лояльностью персонала мы понимаем готовность персонала работать по существующим правилам и условиям, которые предлагает компания. Безусловно, лояльные сотрудники разделяют ценности компании и являются их трансляторами. Лояльный сотрудник мотивирован на работу, на выполнение своих обязанностей именно в этой компании, то есть стремится сохранить свое рабочее место.

Как правило, анализ лояльности персонала проводится 2 раза в год (с периодичностью раз в полгода). Для проведения оценки лояльности персонала рекомендую выбирать «низкие» сезоны в бизнесе, дабы оценка не являлась дополнительным раздражающим фактором для ваших сотрудников.

Очень важно помнить, что оценка лояльности персонала — это не самоцель, а лишь инструмент «снятия» информации, который необходим для дальнейшей работы.

Это как при простуде измеряют температуру, чтобы принять решение о назначении лекарства.

Сотрудники должны видеть, что они тратят свое время, заполняя ваши анкеты, не впустую, — есть реальный результат, который можно ощутить: открыта столовая, создан профсоюз, проведено корпоративное мероприятие и др.

Не забывайте информировать сотрудников о результатах и ближайших планах, которые будут реализованы. Таким образом вы сможете создать ощущение причастности, значимости. Сотрудники станут доверять работодателю и в итоге будут более лояльными.

Полученную в ходе опроса информацию рекомендую хранить в виде аналитических таблиц, дабы накапливать статистический материал с целью дальнейшей его обработки при помощи статистических методов (выявление взаимосвязей и прочее).

Сам процесс «Оценка лояльности сотрудников» должен быть внесен в план мероприятий отдела персонала и формализован в качестве бизнес-процесса (сформирована карта процесса, где отражены все операции / этапы проведения Оценки Лояльности Персонала).

Предлагаю ознакомиться с нашей картой

Оценка Лояльности Персонала (ОЛП)

СОП № 102-13

Владелец процесса — отдел персонала

Ответственный за проведение — директор по персоналу

Периодичность — январь; июль каждого года

Сотрудники
отдела персонала

Данный бизнес-процесс в вашей компании может быть дополнен информированием сотрудников о результатах оценки, а также об утвержденном комплексе мер по увеличению ЛП (лояльности персонала) на корпоративных ресурсах (газета, сайт, доска объявлений, информационная рассылка).

Шаблон информационного письма СОП — 99-13

Читайте также:  Что такое град единица измерения

Наша компания заинтересована в совершенствовании внутренних процессов и улучшении качества рабочих мест сотрудников.

Ежегодно отдел персонала проводит оценку удовлетворенности персонала,
и благодаря вашим искренним ответам нам уже удалось реализовать:

Ни один ответ не остается без внимания, но решения принимаются на основе большинства голосов.

Просим вас принять участие в опросе и оставить ответы на вопросе на корпоративном портале в разделе «Моя компания».

Подробная инструкция о проведении процедуры работы с опросником
СОП 100-13.

Благодарим вас за участие в жизни компании!

Для проведения опроса я использую следующий опросник, который вы найдете ниже.

Источник

Тест определяющий насколько вы довольны собой и своей жизнью

Порой ощущение грусти и недовольства своей жизнью возникает, когда нет особых на это причин. Человек просто не в состоянии замечать хорошее вокруг себя, не желает прикладывать усилий, чтобы изменить то, что не нравится. Он просто занимается самобичеванием, требуя порой от себя невозможного. Такой уклад мышления приносит массу страданий, комплексов и ограничений. Но главное то – что это можно исправить, главное знать причину, почему так происходит. Одни люди счастливы от того, что просто здоровы и имеют возможность ходить, другим же требуется быть самыми красивыми в мире. И сегодня я предлагаю Вам проверить, а насколько Вы довольны собой, независимо от того, какой внешностью и ресурсами обладаете? Пройдите тест удовлетворенности жизнью и узнайте результат.

Тест на удовлетворение от своей жизни

Навигация (только номера заданий)

0 из 21 заданий окончено

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
  7. 7
  8. 8
  9. 9
  10. 10
  11. 11
  12. 12
  13. 13
  14. 14
  15. 15
  16. 16
  17. 17
  18. 18
  19. 19
  20. 20
  21. 21

Информация

Внимательно ознакомьтесь с вопросами и дайте ответ, выбрав один из предложенных вариантов, только А, В или С. Будьте искренним, и выбирайте тот, что наиболее близок Вам и Вашей жизненной истории. В конце Вы сможете узнать интерпретацию полученных результатов теста.

Вы уже проходили тест ранее. Вы не можете запустить его снова.

Вы должны войти или зарегистрироваться для того, чтобы начать тест.

Вы должны закончить следующие тесты, чтобы начать этот:

Результаты

Вы набрали 0 из 0 баллов ( 0 )

Рубрики

Вы вполне довольны своей личностью, порой даже слишком. И дело не в том, что Вам повезло родиться в семье миллионеров или быть самым красивым в мире, Вы просто умеете ценить то, что имеете, а также ищете возможности, вместо того, чтобы предаваться самобичеванию или «впадать» в стыд несостоятельности. Можно с уверенностью утверждать, что Вы нашли своё место в жизни, хоть для этого пришлось пройти немалый путь. Вам завидуют и хотят быть похожими на Вас, но Вы-то точно знаете, что важно, прежде всего, принять себя таким, какой Вы есть, со всеми достоинствами и недостатками, только тогда можно ощутить гармонию внутри. Для того чтобы Вы стали более успешным, рекомендую ознакомиться со статьей «10 результативных методов повышения личной эффективности».

Также, я всем рекомендую посмотреть 30-ти дневный бесплатный тренинг. Он о том как жить с удовольствием и легко получать желаемое.

Вы вполне довольны собой и качеством своей жизни, изменить что-то и хотели бы, но по каким-то причинам не делаете этого. Возможно, Вы боитесь перемен, а возможно, просто привыкли откладывать всё на потом, в любом случае, пока Вы медлите, Вы упускаете массу возможностей, благодаря которым могли бы очень продвинуться, как в карьере, так и в личной жизни. Этот нюанс иногда портит настроение, и Вы начинаете требовать от себя большего, но, в конце концов, опять расслабляетесь и понимаете, что, в принципе, и так дела идут неплохо. Эта балансировка порой лишает энергии, которую можно было направить на достижения. И чтобы такого больше не происходило, рекомендую воспользоваться способами, указанными в статье «Как можно запрограммировать себя на успех с помощью простейших методов работы над собой».

Также, я всем рекомендую посмотреть 30-ти дневный бесплатный тренинг. Он о том как жить с удовольствием и легко получать желаемое.

Вы не довольны как собой, так и своей жизнью. Так случилось, возможно, потому, что вы не могли определить для себя, чего действительно хотите, и совершали поступки под руководством других людей, считая, что им виднее, как Вам лучше жить. Если это временное состояние, то набирайтесь сил и приступайте к действиям, думаю, Вы в курсе, что со всеми сложностями вполне реально справиться, особенно, если есть поддержка близких людей. Если же это Ваше привычное состояние, то можно говорить о том, что у Вас низкая самооценка, и придется хорошо потрудиться, чтобы научиться ценить себя и любить. Более подробные рекомендации, как быть в таком случае, Вы получите, ознакомившись со статьёй «Откуда появляется комплекс неполноценности и самые результативные методы избавления от него».

Также, я всем рекомендую посмотреть 30-ти дневный бесплатный тренинг. Он о том как жить с удовольствием и легко получать желаемое.

Источник